El sistema permitirá reducir hasta en un 90 por ciento las visitas a
ventanilla de los ciudadanos y ahorrarle tiempo al contribuyente
Atendiendo la instrucción del presidente municipal, Profesor Luis Alberto Michel
Rodríguez, de facilitar los trámites a los ciudadanos, la dirección de Padrón y
Licencias del Ayuntamiento, presentó el sistema de atención automática e
inteligente, un ChatBot a través de la plataforma de WhatsApp, con el cual las
personas podrán guiarse y entenderse de manera rápida en el proceso para abrir
un negocio o refrendar su licencia municipal.
En conferencia de prensa, el titular de la dependencia, Daniel Córdova Aréchiga,
acompañado por la subdirectora de Desarrollo Empresarial, Martha Beatriz Ibarra
Amarillas y la jefa de sección de Padrón y Licencias, Mayra Guadalupe Zepeda,
explicó que este sistema se desarrolló con el ánimo de aprovechar las tecnologías
de la información disponibles, para hacer más rápido y eficiente el proceso de
apertura de un negocio, en beneficio de la ciudadanía.
Indicó que este ChatBot permitirá reducir hasta en un 90 por ciento las visitas a
ventanilla de los ciudadanos y ahorrarle tiempo al contribuyente, ya que las
personas podrán escanear el código que estará a la vista en todas las oficinas del
Ayuntamiento, en redes sociales, en la página oficial o a través del número de
WhatsApp 322 349 9102, y de manera automática conocer qué documentos
necesita para cada tipo de trámite y en donde conseguir los oficios, para así poder
llegar con su carpeta lista a las oficinas.
“El ciudadano se ahorrará mucho tiempo y también el personal podrá atender más
rápido y mejor a los aspirantes a la apertura de un negocio, que ya vendrán
informados de lo que buscan. Tenemos fe que esta aplicación tecnológica, dará
una nueva cara a la burocracia del gobierno municipal, porque esta administración
le apuesta a la modernidad y a la atención eficiente al ciudadano”, enfatizó.
El funcionario manifestó que en Padrón y Licencias está el grueso de las
contribuciones que aportan los ciudadanos a través de los diferentes giros
comerciales, teniendo actualmente un padrón de más de 32 mil negocios, con un
promedio de 12 mil refrendados. “El facilitarle las cosas al ciudadano,
microempresarios y empresarios, es apoyar a que se vayan a recaudación en
tiempo y forma, y esto destinarse a obra púbica y a programas sociales”.
Precisó que NO es una línea de atención telefónica, ya que solo atiende mensajes
vía WhatsApp; tampoco es una base de datos o documentos; no contiene
archivos, no es un chat de respuesta personalizada, las respuestas son limitadas
según su programación y no es un conducto para hacer el trámite completo de una
licencia.
La disponibilidad de este servicio es de 24 horas los 7 días de la semana. Todo
este sistema operador de Smartphone estará encendido y conectado siempre a
internet y se podrán hacer las citas únicamente en horario laboral. “Este sistema
orientará al ciudadano de forma automática previo a su trámite de permiso y
licencia, sin necesidad de intervención humana”.
Por su parte, la subdirectora de Desarrollo Empresarial, Martha Amarillas, agregó
que como gobierno están ocupados en facilitarle una mejor atención a los
ciudadanos y poderles dar un servicio eficiente, de calidad, sin tener que dar
muchas vueltas por una información.
“Creo que esto va a ayudar a agilizar ese servicio; a nosotros en la subdirección
de Desarrollo Empresarial, también nos ayuda porque vinculamos la gestión con el
sector empresarial y en muchas ocasiones nos llaman para solicitar información.
Nos va a ayudar a nosotros a capacitarnos, pero también a poderles brindar una
herramienta fácil de entender, respecto a la información que requieren y que sea
para ellos un tiempo óptimo invertido en este tipo de obligaciones que se tienen en
Padrón y Licencias”, apuntó.
Presente también la directora de la cámara local de la industria restaurantera
(CANIRAC), Norma Alicia Lynn, reconoció que este sistema facilitará a los
agremiados los trámites para la obtención de su licencia municipal, en lo que
coincidió el jefe de Mercados Municipales, Cecilio López Fernández, que también
beneficiará a los locatarios de estos inmuebles.
