La implementación de esos protocolos se convertirá en un plus para atraer huspedes cuando se reactive el sector
En el cercano regreso a la actividad por parte de los hoteles, desde ya se presenta una competencia férrea en el terreno de la promoción enfocada a los protocolos que adoptarán para cuidar a sus huéspedes en medio de la pandemia.
Eso ya se venía venir y desde luego que los grandes hoteles llevan ventaja, ya que además de tener mayor capacidad financiera para adoptar las medidas, también recurren a canales de difusión que no están al alcance de empresas de menor tamaño.
Claro ejemplo en el destino es el de los hoteles Velas Resorts, que difunden las características del programa que denomina «Mantente a salvo con Velas», el cual siete categorías que incluyen medidas generales de salud y sanitarias, protocolos especiales para huéspedes y miembros del personal, áreas públicas, limpieza, transporte y seguridad, y alimentos y bebidas, de acuerdo a las normas dictadas por la Organización Mundial de la Salud y el gobierno de México.
Según explica Eduardo Vela Ruiz, presidente y fundador de la firma, “cada uno de nuestros resorts de lujo ahora contará con una gran cantidad de protocolos de higiene post-COVID-19, desinfección de alta eficiencia y otras medidas de limpieza avanzadas».
Entre las medidas generales, destaca que los resorts serán limpiados con productos químicos autorizados por la EPA (Agencia de Protección Ambiental); contarán con esteras desinfectantes en vestíbulo, áreas de recogida y entrega, clubes infantiles, clubes para adolescentes, spas y restaurantes.
El personal recibe capacitación especial, centrándose en los protocolos de seguridad e higiene; todos los miembros antes y después de su día de trabajo tendrán que pasar a través de una cabina desinfectante con un sistema de vapor de alta eficiencia y un sensor infrarrojo, que es altamente eficaz en la desinfección de personas y objetos; las temperaturas de los miembros del personal se comprobarán al abordar el autobús del personal del complejo y a su llegada al complejo; recibirán equipos y kits de protección personal, incluyendo máscaras faciales y materiales transparentes en áreas de contacto directo e indirecto con los huéspedes.
Como parte del programa «Manténgase seguro con Velas», a éstos se les tomarán las temperaturas corporales y también utilizarán una estera desinfectante; su equipaje se desinfectará a la llegada; y a la salida, recibirán un kit sanitario, que incluye guantes, desinfectante de manos, toallitas húmedas y una máscara facial.
Las piscinas se limpiarán todos los días, y a fondo de nuevo al final del día; pisos, paredes, cortinas, alfombras, sillones, escritorios, controles remotos, teléfonos, espejos, puertas y otros puntos de alto contacto se desinfectarán en cada suite con inyección de vapor, y los sistemas de aire acondicionado se desinfectarán con luz UV; todos los servicios serán retirados después de la salida de cada huésped, independientemente de si los usaron o no.
Los menús estarán disponibles en los dispositivos personales de cada huésped para eliminar la necesidad de impresos.
